سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في توفي وعسل على وصول طلبك سليمًا ومطابقًا لما اشتريته. إذا واجهت مشكلة، تواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في المتجر، مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو مختلفًا عن طلبك، أو كانت هناك منتجات ناقصة، يرجى إبلاغنا فور اكتشاف المشكلة، وإرفاق صور المنتج والعبوة إن أمكن لتسهيل المعالجة.
نتولى معالجة الخطأ دون تحميلك تكاليف إضافية، من خلال استكمال النقص أو استبدال المنتج أو رد المبلغ المستحق، بحسب الحالة وحقوقك النظامية. ولا يعني توقيعك على استلام الشحنة التنازل عن حقك في الإبلاغ عن عيب لم يكن ظاهرًا عند الاستلام.
إرجاع المنتجات السليمة
تُقبل طلبات إرجاع المنتجات المؤهلة وفق المدد والشروط النظامية، بشرط عدم استخدامها أو الانتفاع بها، وإعادتها بحالتها الأصلية مع ملحقاتها إن وجدت.
تخضع المنتجات الغذائية للاستثناءات النظامية بحسب طبيعتها وحالتها، بما في ذلك المنتجات سريعة التلف. ولا تؤثر هذه الاستثناءات على حقوق العميل عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة.
طريقة تقديم الطلب
تواصل مع خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب والمنتجات المطلوب إرجاعها أو استبدالها وسبب الطلب. سنوضح لك خطوات المعالجة وطريقة إعادة المنتج عند الحاجة. يرجى التنسيق معنا قبل إرسال أي مرتجع.
تكاليف إعادة الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الإعادة والاستبدال الناتجة عن خطأ في الطلب أو عيب في المنتج. أما الإرجاع لسبب آخر، فتُوضح للعميل التكاليف التي يتحملها قبل ترتيب الإعادة، وفق الأنظمة المطبقة.
استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة أخرى يُتفق عليها مع العميل، وفق المدد النظامية. ويُبلّغ العميل عند تنفيذ الاسترداد، وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
