سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال والاسترجاع مسموح فقط في حالة اختلاف المنتج المستلم عن المنتج المطلوب، مع تحملنا تكاليف إعادة الشحن.
- يجب على العميل إبلاغنا خلال 7 أيام من استلام المنتج للاسترجاع، و14 يومًا للاستبدال.
- لا يُسمح باسترجاع المنتج في حال تركيبه، حيث يجب أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- في حالة استلام منتج به أجزاء تالفة أو ناقصة، نقوم بإرسال الأجزاء التالفة أو الناقصة مجانًا.
إرشادات الاستلام والفحص
- يتم التأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها لطلب العميل قبل الشحن. لذا نوصي العملاء بفحص الصندوق قبل التوقيع على بوليصة استلام الشحنة.
- إذا لاحظ العميل أي ضرر أو اختلاف في المنتج عند الاستلام، يجب عليه رفض استلام الشحنة وإعادتها عبر شركة الشحن، وسنقوم بتحمل تكاليف إعادة الشحن بالكامل.
- استلام العميل للشحنة يعني أن المنتج مطابق للطلب وخالٍ من العيوب الظاهرة. لذا نرجو التأكد من مطابقة المنتج للطلب قبل التوقيع على استلام الشحنة.
إرجاع الطلب بعد الاستلام السليم
- في حال رغبة العميل في إرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه بحالة سليمة ومتوافقة مع الطلب، سيتم خصم تكاليف إعادة الشحن من العميل.
