سياسة الشحن والتوصيل
نوفر في توفي وعسل خدمة الشحن إلى مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المتاحة عند إتمام الطلب.
مدة التوصيل
المدة التقديرية لوصول الطلب من 3 إلى 7 أيام عمل من استلامه، وتشمل التجهيز والشحن والتوصيل. وقد تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن، وسنبلغ العميل عند وجود تأخير يؤثر على طلبه.
رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن وخيارات التوصيل المتاحة عند إتمام الطلب وقبل الدفع. وعند وجود عرض للشحن المجاني، تُطبق شروط العرض الموضحة في المتجر.
متابعة الشحنة
بعد شحن الطلب، يمكن متابعة حالته باستخدام بيانات التتبع التي تُرسل إلى العميل أو تظهر في تفاصيل الطلب، بحسب شركة الشحن.
استلام الطلب والإبلاغ عن مشكلة
يرجى فحص الشحنة عند الاستلام. إذا وصل منتج تالف أو غير مطابق، أو وُجد نقص في الطلب، تواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر، مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة إن أمكن.
توقيع الاستلام لا يلغي حق العميل في الإبلاغ عن عيب لم يكن ظاهرًا عند التسليم. ويتحمل المتجر تكاليف معالجة التلف أو الخطأ أو النقص وفق الحالة وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
الاستبدال والاسترجاع
للاطلاع على التفاصيل، يرجى مراجعة صفحة «سياسة الاستبدال والاسترجاع» في المتجر.
